本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社みらいケアサポート（以下「当社」といいます。）が提供する訪問介護、身体介護・生活援助、通院同行サポート、認知症見守り支援、食事・服薬の生活サポート、福祉用具の相談・導入支援、家族向け介護相談その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用されるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえで本サービスを利用するものとします。
1. イントロダクションおよび本規約への同意
利用者は、本サービスの申込み、契約締結、または実際の利用開始をもって、本規約の全ての条項に有効かつ拘束力ある形で同意したものとみなされます。利用者が未成年者、成年被後見人、被保佐人、被補助人その他これらに準ずる者である場合には、法令に従い、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。
当社は、介護保険法、個人情報の保護に関する法律、消費者契約法、民法その他関係法令および行政上の指針を踏まえ、適正かつ安全なサービス提供に努めます。ただし、本サービスの内容は、要介護度、心身の状態、家族構成、住環境、医師の指示、介護保険の適用範囲その他個別事情により変更されることがあります。
2. サービスの範囲
当社が提供する本サービスの主な内容は、以下のとおりです。
- 訪問介護
- 身体介護・生活援助
- 通院同行サポート
- 認知症見守り支援
- 食事・服薬の生活サポート
- 福祉用具の相談・導入支援
- 家族向け介護相談
当社は、利用者の状況、契約内容、法令上の制約、医療機関・ケアマネジャー・関係機関との連携状況等を踏まえ、提供可能な範囲で本サービスを実施します。なお、当社は医療行為を行うものではなく、診断、治療、処方、注射、投薬判断等の医療行為は提供しません。
以下の行為は、原則として本サービスの対象外とします。
- 医療行為またはこれに準ずる行為
- 法令、行政指導、契約上の制限に反する行為
- 危険物の取扱い、著しく高所での作業、重量物の運搬等、当社が安全上不適切と判断する行為
- 利用者または第三者の生命・身体・財産に重大な危険を及ぼすおそれのある行為
3. 利用者の義務および責任
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
- 申込み時および利用継続中において、利用者の健康状態、既往歴、服薬状況、アレルギー、感染症の有無、緊急連絡先、住居状況その他必要な情報を、真実かつ正確に当社へ申告すること
- 本サービス提供に必要な範囲で、当社スタッフが安全に作業できる環境を確保すること
- 暴力、暴言、威嚇、差別、ハラスメント、セクシュアルハラスメント、ストーキングその他スタッフの安全・尊厳を害する行為を行わないこと
- 当社スタッフに対し、現金、貴重品、権利書、通帳、印鑑等の管理を安易に委ねないこと
- サービス提供中に利用者本人または第三者の身体・財産に危険が生じるおそれがある場合、速やかに当社へ連絡すること
- 自宅内の貴重品、危険物、刃物、薬剤等の管理を適切に行うこと
利用者が前項の義務に違反した場合、当社は本サービスの全部または一部の提供を停止、中止、または契約を解除することができます。この場合、当社はその結果生じた損害について責任を負いません。
4. 支払条件および料金
本サービスの利用料金、交通費、キャンセル料、延長料金、深夜早朝加算、緊急対応費その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、契約書または個別合意に従うものとします。
- 料金の支払方法は、現金、銀行振込、口座振替、その他当社が指定する方法によります。
- 振込手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。
- 請求書の発行日、支払期限、締日等は、個別契約または当社の定める条件に従います。
- 支払遅延が生じた場合、利用者は、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合は当該法令の定めに従います。
介護保険の適用の有無、自己負担割合、公費負担、障害福祉サービス等の適用は、関係法令および行政機関、保険者、ケアマネジャー等の判断に従うものであり、当社は保険給付の保証を行うものではありません。
5. 解約および返金ポリシー
利用者は、当社所定の方法により、いつでも本サービスの利用契約の解約を申し出ることができます。ただし、個別契約において最低利用期間、定期訪問、事前準備、予約枠確保等に関する定めがある場合は、当該定めに従うものとします。
予約済みのサービスについては、以下のキャンセル料を申し受ける場合があります。
- サービス予定日の前日までのキャンセル：無料または個別契約に定める金額
- サービス予定日の当日キャンセル：当該サービス料金の全部または一部
- スタッフ出発後、到着後、またはサービス開始後のキャンセル：当該サービス料金の全部または一部
返金の可否および返金額は、未提供部分の有無、キャンセル時点、個別契約、法令および当社の合理的な判断に基づき決定します。法令上返金が必要な場合を除き、既に提供済みのサービス料金、実費、手数料等は返金しません。
当社の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が著しく困難となった場合、当社は未提供部分について合理的な範囲で返金または代替手配を行うよう努めます。
6. 責任の制限
当社は、本サービスを、専門職として合理的な注意義務をもって提供します。ただし、以下の事由に起因して生じた損害について、当社は責任を負いません。
- 利用者の虚偽申告、情報不足、不正確な指示
- 利用者または第三者の故意または過失
- 天災地変、交通障害、感染症の拡大、停電、通信障害、行政措置その他不可抗力
- 利用者宅内の設備不良、老朽化、建物構造上の問題
- 医師、薬剤師、ケアマネジャー、病院、行政機関等の判断または連絡遅延
当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、賠償額は、当該損害の原因となったサービスに対して利用者が当社に現実に支払った直近3か月分の利用料金総額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの制限が無効または制限される場合は、その法令に従います。
当社は、利用者の健康状態の悪化、急変、転倒、誤嚥、服薬管理に関する事故等について、当社の故意または重過失がない限り責任を負いません。利用者は、必要に応じて医療機関、救急、家族、ケアマネジャー等へ速やかに連絡するものとします。
7. 知的財産権
本サービスに関連して当社が作成、提供、配布、表示する文書、説明資料、手順書、写真、図表、ロゴ、ウェブサイト、コンテンツその他一切の著作物、商標、ノウハウ等に関する権利は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、当社の事前の書面承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、販売、公開送信、二次利用してはなりません。ただし、法令上許容される私的利用の範囲を除きます。
8. 個人情報保護およびプライバシー
当社は、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、利用者の個人情報および要配慮個人情報を適切に取り扱います。当社が取得する情報には、氏名、住所、連絡先、介護に関する情報、健康状態、家族構成、緊急連絡先、支払情報、サービス利用履歴等が含まれる場合があります。
当社は、以下の目的のために個人情報を利用します。
- 本サービスの提供、連絡、予約管理、請求、支払管理
- 安全確保、緊急時対応、事故防止
- ケアマネジャー、医療機関、家族、関係機関との連携
- 法令に基づく対応、監査、記録保全
- サービス品質向上、問い合わせ対応、苦情対応
当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または本サービス提供上必要な範囲において、業務委託先、連携先、関係機関等に個人情報を提供することがあります。その場合、当社は適切な管理および監督を行います。
当社の個人情報の取扱いに関する詳細は、別途定めるプライバシーポリシーによるものとし、本規約と矛盾する場合は、法令に反しない範囲でプライバシーポリシーの定めが優先されます。
9. 不可抗力
地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、通信障害、交通機関の運休、感染症の流行、戦争、暴動、行政上の命令、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止される場合があります。当社は、これにより利用者に生じた損害について責任を負いません。
10. 規約の変更
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、利用者の個別の同意なく本規約を変更できるものとします。
- 本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき
- 本規約の変更が、本サービスの目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情に照らして合理的であるとき
当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール、書面その他当社が適切と判断する方法により周知します。変更後の本規約は、効力発生日から適用されます。
11. 準拠法および管轄
本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。
本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、まず誠実に協議し、円満解決を図るものとします。それでもなお解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。
12. お問い合わせ先
本規約、本サービス、料金、契約、個人情報の取扱いその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名：株式会社みらいケアサポート
- 住所：〒150-0011 東京都渋谷区東2-17-10 東信渋谷ビル4F
- 電話番号：+81 3 6427 9184
- メールアドレス：[email protected]
13. 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項および残存部分は継続して完全に効力を有するものとします。
当社および利用者は、無効または執行不能とされた条項に代わり、法令の趣旨に最も適合し、かつ当該条項の目的にできる限り近い有効な条項を誠実に協議のうえ定めるものとします。